第13章 守诺变奏曲(3) (第7/9页)

情的原委。

    ??原来该客人跟他朋友同住一间房，就一张房卡，他先回来了，忘记问朋友要房卡。他跟前台说，5042房间是他住的，让前台给他房卡，但在登记表上并无此人的登记记录。该客人称，当时是他朋友登记的，所以用的是他朋友的身份证号和姓名。就客人这般言辞，前台小姐为了顾及住客的财产安全，岂能随便将房卡交给此人。

    ??该客人由於喝酒喝多了，满嘴胡言乱语，硬是要拿房卡进房间，不听前台小姐的解释。

    ??他这一闹，大堂经理来了，客房部的领班来了，客房部的经理也来了，他们想了些办法试图安抚好该客人的情绪，不要让他大声嚷嚷，以免给酒店带来负面的影响。但是，他们好似在做无用功，愣是怎麽跟该客人好言相劝或者说吓唬他的话，他都不买帐，仍旧一副我型我素不依不饶的模样。

    ??“你们这是什麽酒店啊！我来就是冲着你们的服务质量好来的，你看看你们这一群人，什麽服务态度啊？”该客人大声嚷道，满嘴酒气。

    ??“给你朋友打电话，让他说下他的身份证号和姓名，这样做不就可以了。”领导模样的男人说道。

    ??“这不明摆着你们不相信我吗？我说了，我是5042房间的就是5042房间的，你们赶紧的，给我房卡！”该客人摆出一副大佬的架势。

    ??“口说无凭，要是像你这样，大街上捡破烂的也可以在我们酒店住了。”领导模样的男人生气了，声音提高了不少。

    ??“你说什麽？”该客人凑到了领导模样男人面前，大声叱喝。

    ??有人拉开了领导模样的男人，说道：“余总，别跟这种人一般见识。”

    ??“让保安部的人过